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お知らせ

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【Backup障害:発生中】新規アカウントでリンキングに失敗する

【Backup障害:発生中】新規アカウントでリンキングに失敗する のページ写真 1

現在、以下Barracuda Backupのリンキング(製品登録)が失敗する障害が発生しております。

【発生日時】
2020年3月12日 午後 ~ 継続中


【事象】
新規に作成されたアカウント(ユーザー)でCloud Controlにログインし、
リンキング画面で正しいシリアル番号・リンキングコード、リンキングに必要な情報を入力し、利用規約に同意しても、”We’re Sorry…”というメッセージが表示され、リンキングに失敗する。

※既存アカウントで、追加で機器をリンキングする際には問題は発生いたしません。

【原因】
調査中

【対策】
弊社サポートチームでの作業にて、リンキングを代行することが可能です。

大変お手数ですが、新規ユーザー登録され、BBSを導入されるお客様については、以下リンキングに必要な情報を、弊社サポート窓口(jsupport@barracuda.com )までメールにてご送付ください。
弊社作業にてリンキングを代行し、完了後にご連絡差し上げます。

弊サポート営業時間内(平日9:00~17:00)の間に頂いた依頼分については、即日代行処理を行います。
17:00以降に頂いた依頼分については、翌営業日にて代行処理を行います。
※機器が設置・初期設定されていない状態でも、リンキング代行は可能です。

弊社からの完了連絡後、BCCにログインし、機器の設定を行ってください。

【リンキングに必要な情報】
参考:https://barracuda.atlassian.net/wiki/spaces/BB/pages/492517/Step+2

以下情報をご送付ください。
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・登録メールアドレス(ユーザー名):
・機器シリアル番号:

[あなたの情報]
・貴社名:
・名:
・姓:
・メール:
・電話番号:
・住所の行1:
・住所の行2:
・市区町村:
・州/県/地域:
・郵便番号:

[アプライアンス情報]
・デバイス名:

(デバイスの場所)
・州/県/地域
・市区町村
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ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

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