【Backup障害: 復旧済】 新規アカウントでリンキングに失敗する場合がある

最終更新：2022年12月9日　9:00AM

本障害は2022年12月9日 午前6時頃に復旧いたしました。
現在はお客様側で正常にリンキングが可能となっております。
長時間にわたりご不便・ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

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【発生日時】
2022年12月5日 未明～　12月9日 午前6時頃

【事象】
新規に作成されたアカウント（ユーザー）でCloud Controlにログインし、
リンキング画面で正しいシリアル番号・リンキングコード、リンキングに必要な情報を入力し、利用規約に同意しても、”We’re Sorry…”というメッセージが表示され、リンキングに失敗する場合がある。

【原因】
Cloud Controlからリンキングを実施する際に、製品登録データベースからリンキングに必要な情報が正常に取得できなくなっていました。

【暫定対処】
新規アカウントをお客様側で作成後、Barracudaサポートにてリンキング処理を代行致します。
設置対象機器のモデル名・シリアル番号と合わせ、リンキングに必要な情報をBarracudaサポート窓口
（jsupport@barracuda.com）にメールにてお知らせ頂き、リンキング代行をご依頼ください。

必要な情報は以下となります。
・モデル名・シリアル番号
・作成された新規アカウントのCloud Controlのログインユーザー名（メールアドレス）
・以下マニュアルに記載のリンキングに必要な情報
***** Step 2: 製品登録（リンキング）*****
https://bnj-gotanda.atlassian.net/wiki/spaces/BB/pages/393742/Step+2
※上記内の「あなたの情報」および「アプライアンス情報」に入力する内容をご記載ください。