【Backup障害: 復旧済】 新規購入機器および交換機でのリンキング（アクティベーション）に失敗する

最終更新日：2023年2月27日　午後12時30分

2023年2月22日、Barracuda Backupで新規購入された機器のリンキング、および交換機の設置時に弊社側で実施するアクティベーション（ライセンス付け替え）に失敗する障害が発生しておりましたが、既に復旧しております。

【発生日時】
2023年02月22日 午後1時00分頃

【復旧日時】
2023年02月22日 午後4時15分

【影響】

• 新規購入した機器でリンキング画面で正しいシリアル番号・リンキングコード、リンキングに必要な情報を入力し、利用規約に同意しても、”We’re Sorry…”というメッセージが表示され、リンキングに失敗する場合がある。
• 交換機の設置時に弊社もしくはお客様側で実施するアクティベーション（ライセンス付け替え）処理に失敗する

【原因】
BBS – クラウド間でのVPN接続の為、リンキング時に各機器に割り当てられる接続用のIPアドレスが枯渇したため、エラーが発生していました。

【対処】
本社クラウドチームにより、各機器に割り当てられるVPN接続用のIPアドレスレンジを追加する作業が行われ、正常にリンキング（アクティベーション）が実施できる状態に復旧致しました。

【再発防止策】
本社プロダクトチーム側で、再発予防のため、割り当てIPアドレス数のモニタリングおよびアラートを追加致しました。
これにより、枯渇する前に余裕をもってIPアドレスレンジの割り当てを追加できるようになりました。