【Backup障害: 復旧済】 新規購入機器でのリンキング（アクティベーション）に失敗する
最終更新日：2023年9月26日 午前6時15分 2023年9月25日午前9時頃より下記の障害が発生しておりましたが、9月26日午前4時33分に復旧致しました。 既に新規購入頂いたBBSでのリンキング（アクティベーション）が正常に可能となっております。 影響を受けられたお客様にはご不便・ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 【発生日時】 2023年9月25日 午前9時00分頃 【復旧日時】 2023年9月26日 午前4時33分 【事象】 Cloud Controlにログインし、リンキング画面で正しいシリアル番号・リンキングコード、リンキングに必要な情報を入力し、利用規約に同意しても、”We’re Sorry…”というメッセージが表示され、リンキングに失敗する。 ※機器交換、および同一アカウントへの2台目以降の機器追加では本事象は発生せず、影響はありません。 【影響】 新規購入された機器でのリンキング（アクティベーション）に失敗し、以降のバックアップ設定（データソース・バックアップスケジュール等）を実施することができない。 【原因】 新規に作成されたBCCアカウントでリンキング（アクティベーション）を実行した際に、製品登録データベースとの連携にエラーが発生し、リンキングが正常に完了できない状態となっておりました。 【復旧対応】 9月26日 午前4時33分、本社エンジニアリングチームによる修正対応が完了し、問題は解決致しました。
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[Cloud Control] 長期間ログインがなかった場合のパスワード無効化について
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[Cloud Control 障害：復旧済] 新規作成したアカウントで “I have already purchased..” リンクをクリックしてもアクティベーション画面に遷移しない
最終更新：2023年7月22日 午前0時30分 2023年7月19日午前0時頃より、以下の障害が発生しておりましたが、7月21日午後11時10分頃に復旧致しました。 既に”I have already purchased..”リンクをクリックすることで、通常通りアクティベージョンが可能となっております。 —— 【発生日時】 2023年7月19日 午前0時頃 ～ 7月21日午後11時10分頃 【事象】 新規にCloud Controlのアカウント（ユーザー）を作成・ログイン後に左ペインから各製品(例えば[Backup])を選択し、右ペイン下部に表示される”I have already purchased <product name>…”のリンクをクリックしても、製品アクティベーション画面に遷移しない。 【影響】 上記の通常手順で購入済の製品（Backup, Cloud-to-Cloud Backup, Email Gateway Defence等）のアクティベーションが開始できない 【ワークアラウンド】 Cloud Controlにログイン後、以下の手順でログインユーザー（アカウント管理者）に対し、購入済製品（Backup等）の管理者権限を付与し、再度”I have already purchased <product name>…”リンクをクリックすることで、アクティベーションを開始することができます。 1．Cloud Controlアカウント（ユーザー）を作成してログイン 2．左ペインから[Home]を選択 3．右ペインで[Users]を選択 4．作成したユーザー（アカウント管理者）を選択 5．画面右側の[Product Entitlement]内で、購入済製品のチェックボックス（例: [Backup (Admin)]）をチェックし、[Save User]ボタンを押下し、”Saved Successfully”というメッセージが表示されることを確認 6．左ペインで購入した製品（例：[Backup]）を選択し、右ペインで”I have already purchased …”リンクをクリックし、アクティベーション画面に遷移できるか確認してください。もし遷移しない場合、画面をリロードするか、一旦別メニューを選択し、再度”I have already purchased...
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Email Security Gateway ファームウェア 9.2.0.008 GAリリース
Email Security Gatewayのファームウェア9.2.0.008が2023年6月6日、GAリリースされました。 新メジャーバージョンv9.2の最初のリリースとなります。 また、本バージョンには弊社Trust Centerページで公開されている脆弱性に対する修正*が含まれております。 お早目のファームウェアアップデートをお願い致します。 *含まれている修正は、旧バージョンの機器に対しても既にアップデートサーバから自動配信されております。 リリースノートは、以下をご確認下さい。 Product Release Note: https://updates.cudasvc.com/cgi-bin/view_release_notes.cgi?type=firmware&version=9.2.0.008&platform=2 Campus Release Note: https://campus.barracuda.com/product/emailsecuritygateway/doc/11141920/release-notes/ 本リリースに伴い、ファームウェアv9.0.x は2023年12月5日にてサポート終了となりますので、ご注意ください。 ファームウェアのサポート終了日については、以下をご確認下さい。 Barracuda Email Security Gateway – サポート
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【Backup障害:復旧済】オフラインアラート・Disk使用量超過アラート・Firmware Upgrade通知のメールが重複送信される
最終更新：2023年7月21日 午前10時00分 2023年7月14日 午前2時20分より、以下の障害が発生しておりましたが、7月17日未明に収束しております。 引き続き本社エンジニアリングチームでの調査が行われております。 ——— 【発生日時（推定）】 2023年7月14日 午前2時20分～ 7月17日未明 【事象】 オフラインアラート・Disk使用量超過アラート・Firmware Upgrade通知のメールが重複送信される ※バックアップアラート・バックアップレポートでは発生しておりません 【原因】 調査中 ——— 本障害に関する情報は、本ページにて随時更新致します。 影響を受けられたお客様には、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。 何卒よろしくお願い申し上げます。
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[Backup] ファームウェアバージョンの確認・アップデート実施のお願い
最終更新日：2023年4月19日 Barracuda Backupでは、新しいバージョンのファームウェアがリリースされても、自動的にはアップデートされません。 クラウド管理画面上の操作で、手動にてアップデートを実施頂く必要がございます。 ファームウェアを常に最新の状態に保つことで、以下のようなメリットがございます。 バックアップ対象の追加（新しいバージョンのWindows・macOS・ハイパーバイザーのサポート） 新機能の利用 不具合修正による安定性の向上 セキュリティリスクの最小化 特にファイル共有バックアップをご利用の場合、旧バージョンに以下のような既知の不具合事象がございます。 最新バージョンでは修正されている不具合ですので、アップデートの実施を強く推奨致します。 v6.6.02未満 ファイル共有のスケジュールバックアップジョブが正常終了せず、次のファイル共有バックアップスケジュールが実行されなくなる 発生頻度は非常に稀ですが、発生後気づかないままですと、長期間バックアップが取得できなくなるおそれがございます。 バックアップジョブが開始されてから24時間以上経過しても完了しない場合、以下の件名の通知がアラート送信先として設定されているメールアドレス宛に送信されます。 “<モデル> #<シリアル> – **NOTICE** Backup Job: Backup Running for more than 24 hours (<BBS名>)“ ｖ6.6.04未満 ファイル共有でバックアップされ、クラウドストレージにレプリケーションされたデータのフォルダ単位でのダウンロードができない リストアには影響はございません。また、機器本体（ローカルUI）からのダウンロードは可能です。 本日(2023/4/19)時点での最新バージョンは、v6.6.04となっております。 ファームウェアアップデート実施手順については、以下マニュアルをご確認ください。 ***ファームウェアの更新*** https://bnj-gotanda.atlassian.net/wiki/spaces/BB/pages/395440 ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
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[Backup] ご購入機器の製品登録（リンキング）時の注意点について
最終更新日：2023年4月7日 新規購入頂いたBackupアプライアンスをセットアップする際には、機器のリンキング（製品登録）作業を実施頂く必要がございます。 リンキング作業を実施する際、同時にファームウェアの自動更新（アップデート）を行うか、チェックボックスのOn / Offで選択することが可能です。 チェックボックスはデフォルトではOnになっておりますが、リンキング直後に初期セットアップを実施される場合、バックアップソースやスケジュールの設定・初回のテストバックアップと同時にファームウェアアップデートが実行されることにより、再起動が発生したり、一時的に挙動が不安定になる可能性がございます。 ファームウェアアップデートによる不慮のトラブルを未然に防ぐため、時間に余裕のある場合を除き、リンキング時には自動更新のチェックボックスをOffにすることをお勧め致します。 製品登録（リンキング）については、以下URLをご確認ください。 https://bnj-gotanda.atlassian.net/wiki/spaces/BB/pages/393742/Step+2
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Message Archiver ファームウェア 5.3.0.009 GAリリース
Barracuda Message Archiverのファームウェア5.3.0.009が2023年2月23日、GAリリースされました。 新メジャーバージョンv5.3の最初のリリースとなります。 お早めのファームウェアアップデートをお願いします。 リリースノートは、以下をご確認下さい。 https://updates.cudasvc.com/cgi-bin/view_release_notes.cgi?type=maware&platform=2&version=5.3.0.009 https://campus.barracuda.com/product/messagearchiver/doc/2490442/release-notes 本リリースに伴い、ファームウェアv5.1.x は2023年8月22日にてサポート終了となりますので、ご注意ください。 ファームウェアのサポート終了日については、以下をご確認下さい。 https://www.barracuda.co.jp/products/email-protection/message-archiver/tec/
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【Backup障害: 復旧済】 新規購入機器および交換機でのリンキング（アクティベーション）に失敗する
最終更新日：2023年2月27日 午後12時30分 2023年2月22日、Barracuda Backupで新規購入された機器のリンキング、および交換機の設置時に弊社側で実施するアクティベーション（ライセンス付け替え）に失敗する障害が発生しておりましたが、既に復旧しております。 【発生日時】 2023年02月22日 午後1時00分頃 【復旧日時】 2023年02月22日 午後4時15分 【影響】 新規購入した機器でリンキング画面で正しいシリアル番号・リンキングコード、リンキングに必要な情報を入力し、利用規約に同意しても、”We’re Sorry…”というメッセージが表示され、リンキングに失敗する場合がある。 交換機の設置時に弊社もしくはお客様側で実施するアクティベーション（ライセンス付け替え）処理に失敗する 【原因】 BBS – クラウド間でのVPN接続の為、リンキング時に各機器に割り当てられる接続用のIPアドレスが枯渇したため、エラーが発生していました。 【対処】 本社クラウドチームにより、各機器に割り当てられるVPN接続用のIPアドレスレンジを追加する作業が行われ、正常にリンキング（アクティベーション）が実施できる状態に復旧致しました。 【再発防止策】 本社プロダクトチーム側で、再発予防のため、割り当てIPアドレス数のモニタリングおよびアラートを追加致しました。 これにより、枯渇する前に余裕をもってIPアドレスレンジの割り当てを追加できるようになりました。
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【Backup障害: 復旧済】Backup クラウドGUI障害
最終更新：2023年2月27日 午後12時00分 本障害は、2月9日 午後12時55分に復旧致しました。 お客様にはご不便・ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 —- 【障害発生日時】 2023年2月9日 午前9時00分頃 【障害復旧日時】 2023年2月9日 午後12時55分 【事象】 Cloud Controlにログインはできるが、クラウドGUI（管理画面）の表示遅延・UI上での操作ができない 【影響】 新規設置 ・クラウドGUIの表示が遅延する ・リンキングに失敗する ・クラウドGUIでの新規設定・設定変更が機器に反映されず、[今すぐバックアップ]も実行できない ・クラウドGUIからのサポートトンネル接続、リモートアクセス有効化に失敗する 設置済・運用中機器 ・クラウドGUIでのソース・スケジュール等の設定変更が機器に反映されない ・バックアップソースへの接続テストに失敗する ・[今すぐバックアップ]が実行できない ・クラウドGUIのリストアブラウザで、リストア・ダウンロードが実行できない（ローカルUIからのリストア・ダウンロードは可能） ※既に設定済のバックアップジョブの実行には影響はございません。 【原因】 本障害の原因は、本社クラウドチーム側でネットワークのメンテナンスを行った際、日本のBackup管理画面のWebサーバへのルーティングに影響する不注意な設定変更が行われた為と判明しました。 【暫定対処】 本社クラウドチーム側での変更の切り戻し作業により、復旧致しました。 【再発防止策】 今回の事象を受け、今後人的ミスによる影響が出ないよう、担当チーム内で精査の上、ルーティングの最適化/自動化のワークフローを実装するプロセスを進めております。
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