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お知らせ

障害情報

【Backup障害:復旧済】新規アカウントでリンキングに失敗する

3/12 より発生しておりました表記障害は、本日3/17 午前2時に復旧致しました。 通常どおり、お客様側で新規に作成されたアカウントでのリンキング作業が可能となっております。復旧に伴い、弊社サポートでの代行依頼受け付けは、終了させて頂きます。 障害が発生した原因については、引き続き確認中でございます。情報は本お知らせページにて随時更新致します。 長時間ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 ————————————————————————– 【発生日時】障害発生確認時刻:2020年3月12日(木) 午後復旧時刻:2020年3月17日(火) 午前2時 【事象】新規に作成されたアカウント(ユーザー)でCloud Controlにログインし、リンキング画面で正しいシリアル番号・リンキングコード、リンキングに必要な情報を入力し、利用規約に同意しても、”We’re Sorry…”というメッセージが表示され、リンキングに失敗する。 ※既存アカウントで、追加で機器をリンキングする際には問題は発生いたしません。 【原因】確認中————————————————————————– 情報は本お知らせページにて随時更新致します。

障害情報

【Backup障害:発生中】新規アカウントでリンキングに失敗する

現在、以下Barracuda Backupのリンキング(製品登録)が失敗する障害が発生しております。 【発生日時】2020年3月12日 午後 ~ 継続中 【事象】新規に作成されたアカウント(ユーザー)でCloud Controlにログインし、リンキング画面で正しいシリアル番号・リンキングコード、リンキングに必要な情報を入力し、利用規約に同意しても、”We’re Sorry…”というメッセージが表示され、リンキングに失敗する。 ※既存アカウントで、追加で機器をリンキングする際には問題は発生いたしません。 【原因】調査中 【対策】弊社サポートチームでの作業にて、リンキングを代行することが可能です。 大変お手数ですが、新規ユーザー登録され、BBSを導入されるお客様については、以下リンキングに必要な情報を、弊社サポート窓口(jsupport@barracuda.com )までメールにてご送付ください。弊社作業にてリンキングを代行し、完了後にご連絡差し上げます。 弊サポート営業時間内(平日9:00~17:00)の間に頂いた依頼分については、即日代行処理を行います。17:00以降に頂いた依頼分については、翌営業日にて代行処理を行います。※機器が設置・初期設定されていない状態でも、リンキング代行は可能です。 弊社からの完了連絡後、BCCにログインし、機器の設定を行ってください。 【リンキングに必要な情報】参考:https://barracuda.atlassian.net/wiki/spaces/BB/pages/492517/Step+2 以下情報をご送付ください。+++++++++++++++++++++++++++++++・登録メールアドレス(ユーザー名):・機器シリアル番号: [あなたの情報]・貴社名:・名:・姓:・メール:・電話番号:・住所の行1:・住所の行2:・市区町村:・州/県/地域:・郵便番号: [アプライアンス情報]・デバイス名: (デバイスの場所)・州/県/地域・市区町村+++++++++++++++++++++++++++++++ ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

Backup

【Backup障害:復旧済】リンキング不可

1月27日(火)に発生しておりました表記障害につきまして、同日午後8時30分頃復旧し、リンキングが可能となったことを確認しております。障害が発生した原因については、引き続き確認中でございます。。以下情報を更新致します。 —————————————————-【発生時刻】障害発生確認時刻:2020年1月27日 午前11時35分復旧時刻:2020年1月27日 午後8時30分 【事象】リンキング画面で正しいシリアル、およびリンキングコードを入力しても、「シリアルコードとリンクコードが無効です」というエラーが発生し、リンキングができない。 【影響】既存・新規アカウント問わず、BBS機器のリンキングが不可。※既存の機器のクラウドGUIでの設定・操作・バックジョブ等の機能には影響はございません。 【原因】確認中—————————————————- 情報は本お知らせページにて随時更新致します。ご不便をお掛けして、大変申し訳ございませんでした。

障害情報

【Backup障害:発生中】リンキング不可

現在弊社クラウドで障害が発生しており、Backupで既存・新規アカウント問わず、リンキングができない状況となっております。 —————————————————-【発生時刻】1/27(月) 正午頃 ~ 発生中 【事象】リンキング画面で正しいシリアル、およびリンキングコードを入力しても、「シリアルコードとリンクコードが無効です」というエラーが発生し、リンキングができない。 【影響】既存・新規アカウント問わず、BBS機器のリンキングが不可。※既存の機器のクラウドGUIでの設定・操作・バックジョブ等の機能には影響はございません。—————————————————- 情報は本お知らせページにて随時更新致します。ご不便をお掛けして、大変申し訳ございません。

Backup

【Backup障害:詳細報告】リンキング不可

12月16日に発生しておりました表記障害について、本社サイドから詳細な情報が得られましたので、以下改めてご報告致します。 ——————————————————————-【発生日時】発生時刻:2019年12月16日 未明復旧時刻:2019年12月17日 午前1時17分※弊社サポートチームでの障害確認日時:2019年12月16日 午後2時頃 【事象】リンキング画面で正しいシリアル、およびリンキングコードを入力しても、「シリアルコードとリンクコードが無効です」というエラーが発生し、リンキングができない。 【影響】全リージョン(ワールドワイド)で既存・新規アカウント問わず、クラウドGUIからのBBS機器のリンキングが不可。※既存の機器のクラウドGUIでの設定・操作・バックジョブ等の機能には影響はございません。 【原因】12月16日未明、弊社受注管理システムの新サーバへの移設作業が実施されました。その際に弊社受注管理システムとBarracuda Cloud内のBBS Webサーバー間の内部通信リンクが破断したことが原因と判明しました。 【復旧対応】Barracuda Cloud内に新しいネットワークルートが作成され、BBS Webサーバは受注管理システムと通信できるようになりました。 【再発防止策】移設作業後に不具合が発生していた事を踏まえ、本社担当チームマネージャーに対し、サービスに影響する可能性のあるシステムの移設を実施する際は、作業前テスト、および事後の動作確認を徹底するよう申し入れを行い、改善の同意を得ております——————————————————————- お客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしたことを、改めてお詫び申し上げます。

Backup

【Backup障害:詳細報告】クラウドGUIが表示されない

11月28日に発生しておりました表記障害について、本社サイドから詳細な情報が得られましたので、以下改めてご報告致します。 —————————————————-[発生日時]発生時刻:2019年11月28日 午後0時30分頃復旧時刻:2019年11月28日 午後3時40分頃 [事象]BackupのクラウドGUI画面が表示されない※Cloud Controlにはログイン可能だが、左ペインの[Backup]タブをクリックしても、ページがロードされない [影響]全リージョン(ワールドワイド)のユーザーで、クラウドGUIからの設定・レポート閲覧・レストア等操作ができない※設定済みのバックアップスケジュールの実行には影響ありません。 【原因】嵐の影響により、アメリカ国内の近接データセンター間を相互接続している光ファイバー回線が損傷を受け、ネットワークが一部切断された為、クラウドGUIへの接続ができない状態となっておりました。 【復旧対応】データセンタープロバイダの作業員による光ファイバーの修復により復旧しております。 【再発防止策】現在、上記隣接した2つのデータセンターの内、今回の障害が発生したデータセンターを段階的にクローズし、1つのデータセンターへのサービスの集約を進めております。集約後は、今回のような拠点間の物理ネットワーク接続に起因する問題は発生する恐れがないため、可用性が向上する見込みです。—————————————————- お客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしたことを、改めてお詫び申し上げます。  

Backup

【Backup障害:復旧済】リンキング不可

12/16(月)から発生しておりました表記障害につきまして、12/17(火)午前1時15分頃復旧し、リンキングが可能となったことを確認しております。障害が発生した原因については、引き続き確認しております。以下情報を更新致します。 —————————————————-【発生時刻】12/16 (月) 午前~ 12/17(火)午前1時15分頃 【事象】リンキング画面で正しいシリアル、およびリンキングコードを入力しても、「シリアルコードとリンクコードが無効です」というエラーが発生し、リンキングができない。 【影響】既存・新規アカウント問わず、BBS機器のリンキングが不可。※既存の機器のクラウドGUIでの設定・操作・バックジョブ等の機能には影響はございません。 【原因】確認中—————————————————- 情報は本お知らせページにて随時更新致します。ご不便をお掛けして、大変申し訳ございませんでした。

Backup

【Backup障害:発生中】リンキング不可

現在弊社クラウドで障害が発生しており、Backupで既存・新規アカウント問わず、リンキングができない状況となっております。 —————————————————-【発生時刻】12/16 (月) 午前 ~ 発生中 【事象】リンキング画面で正しいシリアル、およびリンキングコードを入力しても、「シリアルコードとリンクコードが無効です」というエラーが発生し、リンキングができない。 【影響】既存・新規アカウント問わず、BBS機器のリンキングが不可。※既存の機器のクラウドGUIでの設定・操作・バックジョブ等の機能には影響はございません。—————————————————- 情報は本お知らせページにて随時更新致します。ご不便をお掛けして、大変申し訳ございません。

Backup

【Backup障害:復旧済】クラウドGUIが表示されない

以下既報の障害について、本日(11/28)15:40頃に復旧を確認致しました。クラウドGUIの表示、およびGUI上でのリンキング、設定等全ての操作が正常に可能な状態となっております。 原因については、情報が得られ次第、更新情報として本通知ページにてお知らせ致します。お客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 —————————————————-[発生時刻]11/28 (木) 午後12:30頃 ~ 午後15:40頃 [事象]BackupのクラウドGUI画面が表示されない※Cloud Controlにはログイン可能だが、左ペインの[Backup]タブをクリックしても、ページがロードされない [影響]・クラウドGUIからの設定・レポート閲覧・レストア等操作ができない※設定済みのバックアップスケジュールの実行には影響ありません。 [障害原因]情報が得られ次第、更新致します。 —————————————————-

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[9/15 9:00 更新]【Backup障害:復旧済】新規リンキング機器に設定が投入できない

[情報更新:9/15 9:00] 以下ご報告しておりました、新規リンキングした機器への設定投入不可障害について、9/14 未明に復旧が完了致しました。 通常通り、新規にリンキングした機器で、設定投入~利用開始が可能となっております。 障害の原因については、引き続き確認しております。情報が得られ次第、本お知らせにてアップデート致します。 お客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 ※9/14 未明に本社からの復旧連絡を受け、日本チームでも試験を行い、リンキング後の正常動作を確認しております。 ===================================[公開日:9/11] 現在新規にリンキングされるBarracuda Backupにて下記障害が発生しております。※直近で発生したリンキング不可事象とは別の障害となります。 【発生日時】2019年9月11日午前中 ~ 継続中 【発生事象】クラウド→BBS機器方向のVPN通信不安定 【影響】 新規にリンキングしたBBS機器に、設定が投入できず、すぐにご利用を開始頂くことができない クラウドGUIでのエージェント/CIFS接続テストで、接続エラーメッセージが発生し、テストに失敗する ※新規にリンキングされた機器に限定される事象になり、既存の機器には影響ございません。 ご不便をおかけして申し訳ございません。情報は随時本お知らせにて更新致します。  

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