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障害情報

[更新 9/10 9:20]【Backup:障害復旧済】GUI上でオフライン表示・新規登録ユーザーでのリンキング不可 のページ写真 1

[更新 9/10 9:20]【Backup:障害復旧済】GUI上でオフライン表示・新規登録ユーザーでのリンキング不可

[情報更新 9/10 9:20] 本日9/10未明、以下ご報告しておりました新規登録ユーザーでのリンキング不可障害についても復旧が完了致しました。 2.新規BBS設置時にリンキングができない状態でございます。 既に通常通り、新規登録ユーザーでのお客様側でのリンキング作業が可能となっておりますので、以降弊サポートへの代行依頼は不要です。 本お知らせでご報告しておりました障害は、いずれも復旧完了済みとなります。 障害の原因については、引き続き確認しております。情報が得られ次第、本お知らせにてアップデート致します。 お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。 [情報更新 9/6 10:00] 1.BCC GUIのダッシュボード上で確認できる動作状態で、機器とクラウドとの実際の接続状況に関わらず、「オフライン」と表示される障害が発生しています。 上記事象につきましては、本日9/6早朝の時点で復旧を確認しております。機器とクラウドとの接続が正常な機器に関しては、「オンライン」表示に復旧しております。 2.新規BBS設置時にリンキングができない状態でございます。 こちらの事象に関しましては、現在も復旧しておりません。大変お手数ですが、新規ユーザー登録され、BBSを導入されるお客様については、以下リンキングに必要な情報と合わせ、弊社サポート窓口 jsupport@barracuda.com までご送付ください。弊社作業にてリンキングを代行し、完了後にご連絡差し上げます。弊サポート営業時間内(平日9:00~17:00)の間に頂いた依頼分については、即日代行処理を行います。17:00以降に頂いた依頼分については、翌営業日にて代行処理を行います。※機器が設置・初期設定されていない状態でも、リンキング代行は可能です。 完了連絡後、BCCにログインし、機器の設定を行ってください。 【リンキングに必要な情報】参考:https://barracuda.atlassian.net/wiki/spaces/BB/pages/492517/Step+2 以下情報をご送付ください。+++++++++++++++++++++++++++++++・登録メールアドレス:・機器シリアル番号: [あなたの情報]・貴社名:・名:・姓:・メール:・電話番号:・住所の行1:・住所の行2:・市区町村:・州/県/地域:・郵便番号: [アプライアンス情報]・デバイス名:・タイムゾーン: (デバイスの場所)・州/県/地域・市区町村+++++++++++++++++++++++++++++++ 引き続きご不便をお掛けして、大変h申し訳ございません。 ——————————————————————– 現在Barracuda Backupのクラウド上にて下記障害が発生しております。 1.BCC GUIのダッシュボード上で確認できる動作状態で、機器とクラウドとの実際の接続状況に関わらず、「オフライン」と表示される障害が発生しています。また、登録された通知アドレスにオフラインアラートメールが発報されています。本障害は表示上のみの問題であり、機器 – クラウド間の実際の接続が正常に行われている限り、バックアップ等機能影響は発生致しません。 2.新規BBS設置時にリンキングができない状態でございます。新規ユーザー登録され、BBSを導入されるお客様については、現在リンキングができず、ご利用が開始できない状態となっております。復旧しリンキングが可能になりましたら、本お知らせページにて速やかに通知致します。 ※既にBBS設置済みで追加で機器をリンキングする際には問題は発生いたしません。 ご不便をおかけして申し訳ございません。情報は随時本お知らせにて更新致します。 【発生日時】2019年9月5日午前中 ~ 継続中

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[障害報告:復旧済] Barracuda Backup / クラウドGUIのダッシュボードで機器が「オフライン」と表示される のページ写真 2

[障害報告:復旧済] Barracuda Backup / クラウドGUIのダッシュボードで機器が「オフライン」と表示される

一昨日より発生しておりました、Barracuda BackupのクラウドGUIのダッシュボード上で確認できる動作状態で、機器とクラウドとの実際の接続状況に関わらず、「オフライン」と表示される障害について復旧済みとなりましたのでご報告致します。 現在クラウドGUIの表示は正常な表示となっております。 【発生日時】2019年3月17日正午頃 ~ 2019年3月19日4:50頃 【発生事象】クラウドGUIで機器の接続ステータスがオフラインと表示されてします。 ご不便おかけいたしましたが、引き続きBarracuda製品をご愛顧頂ますようお願い申し上げます。

技術情報

[障害報告:発生中] Barracuda Backup / クラウドGUIのダッシュボードで機器が「オフライン」と表示される のページ写真 3

[障害報告:発生中] Barracuda Backup / クラウドGUIのダッシュボードで機器が「オフライン」と表示される

現在Barracuda BackupのクラウドGUIのダッシュボード上で確認できる動作状態で、機器とクラウドとの実際の接続状況に関わらず、「オフライン」と表示される障害が発生しています。本障害は表示上のみの問題であり、機器 – クラウド間の実際の接続が正常に行われている限り、機能影響は発生致しません。また、本障害に伴い、オフライン警告の通知メールが発生することはありません。 ご不便をおかけして申し訳ございません。情報は随時本お知らせにて更新致します。 【発生日時】2019年3月17日正午頃 ~ 継続中 【機器 – クラウド間の接続の正常性の確認方法】機器 – クラウド間のVPN接続の正常性は、既存データソースへの接続テストを行う事で、確認が可能です。1つのデータソースに対してテストを実施して頂くだけで結構です。  ・データソースがAgentの場合  [バックアップ] > [ソース] > [エージェントソースの編集] > [ソフトウェアの接続テスト] ・データソースが共有フォルダ(CIFS)の場合  [バックアップ] > [ソース] > 一番右の[編集] > [共有のテスト] 接続テストに成功する場合、機器 – クラウド間のVPN接続は正常であり、機能影響はありません。 接続テストに失敗する場合は、実際に機器 – クラウド間のVPN接続がオフラインとなっている可能性がございます。この場合、まず上位ファイアウォールの設定を確認頂き、必要なポートが開放されているかご確認下さい。※新規に機器を設置/設定される場合、機器の製品登録(リンキング)作業完了後、VPN接続が確立されるまで、少し時間がかかる場合がございます。 上記切り分け実施後も、やはり接続テストに失敗する場合は、ご契約の製品サポート窓口までお問い合わせ下さい。

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